本报讯(人文科陈丽群)一千个患者的就医过程，就有不下千种对获得感的解读。对于门诊患者而言，最直接的获得感，莫过于就诊流程不闹心。
暖心的“三色衣”风景线，这边风景独好
不久前，在福鼎市医院古城院区门诊大厅，笔者无意中发现了这样暖心的一幕:在熙熙攘攘的就医者当中，穿梭着三三两两身着“白大褂”的门诊服务中心工作人员、“黄背心”的慈济志工和“绿背心”的鼎医医务志愿者，她们或在自助机前，帮助和指导患者缴费、预约挂号、取号拿药，或搀扶老人:或站在门诊服务中心柜前，帮助病患办理退费审核、疾病证明盖章、麻醉病历办理等各种繁琐的项目。他们忙碌的身影，暖心的服务，构成了门诊大厅一道温馨的“三色衣”风景线。
有温度的门诊科学管理，让就诊流程不闹心
李阿姨的先生患有肝病，每每提到上医院看病就心里发怵，李阿姨说:“医院里每天人那么多，做个彩超要提前好几天预约，到时还要排上老半天队，太闹心;了。”更让她闹心的是，原本预约的彩超因为一些原因需要取消、办理退费，按她以往的认知和经验，这至少需要走超声科、医生、收费处等好几道“繁琐”的程序，多次往返不说，而且还要照顾她先生的病情、心情和体力，甭提有多沮丧。
长期以来，因为环境、医疗用房等诸多条件限制，福鼎市医院门诊的就医流程一直是福鼎市民、各级领导、医院各相关负责人倍感“闹心”的“心头大患”，由此引发的满意度等相关问题亦层出不穷，每每让人“烦不胜烦”。
总医院成立以来，随着医院各功能区域向百胜院区的不断迁入，医疗用房长期紧张的状态得到一定程度的缓解。为优化诊疗流程，提高老百姓的就医满意度、幸福感和获得感，医院经过半年多的准备，在院本部门诊服务中心原有功能的基础上，对其空间和功能进行了大幅度的统筹安排和调整，增设了预约诊疗、双向诊疗、一站式检查预约、医疗医保信息咨询，投诉受理、退费办理、疾病证明盖章、残疾证明盖章、麻醉病历办理、暖心志愿者服务、便民服务、特需服务等多项服务内容，患者可以根据自身需求，到门诊服务中心办理门诊CT、磁共振、B超、胃镜、肠镜检查预约的各项手续，同时接受“三色衣”人员暖心周到的人性化服务。该项举措，不仅优化了诊疗流程，缩短了患者在各功能区域的往返时间，也大幅度减少和避免了患者就医过程的不满意体验。
当天，李阿姨带着她患肝病的先生在两个小时之内完成了诊疗全过程，她所担心的“繁琐”的退费手续，只需带上医保卡和检查单，在门诊服务中心不到几分钟就一次性办好了。她开心地说，“感觉到特别温馨、方便、受尊重，不闹心了!谢谢你们!”